info@peptidx.ru
г. Москва, Варшавское шоссе 125/3
Пн - ПТ: с 10:00 до 18:00

Помощь

Мы несём ответственность за качество каждого заказа и соблюдаем требования законодательства РФ в части гарантийных обязательств и возврата товара.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок начинает действовать с момента получения заказа. Продавец отвечает за недостатки товара, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения условий хранения или использования после получения.

На что распространяется гарантия

✓

Целостность упаковки

Товар должен быть получен в неповреждённой заводской упаковке без следов вскрытия.

✓

Соответствие характеристикам

Наименование, объём и маркировка товара должны соответствовать заказу.

✓

Отсутствие производственного брака

Флакон, крышка, лиофилизат — без видимых дефектов производства.

На что гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не применяются в случаях: нарушения температурного режима хранения после получения; вскрытия флакона; механического повреждения по вине покупателя; неправильного разведения или применения.

Возврат и обмен

Товар надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения при соблюдении условий: товар не использовался, сохранены упаковка, пломбы и документы, подтверждающие покупку.

Важное уточнение по возврату ▼

Согласно Постановлению Правительства РФ №55, товары медицинского и лабораторного назначения надлежащего качества могут относиться к перечню продукции, не подлежащей возврату. Возврат таких товаров возможен только при наличии производственного дефекта. При возникновении спорных ситуаций — обращайтесь к нам напрямую, решаем индивидуально.

Товар ненадлежащего качества

Если после получения выявлены недостатки, вы вправе потребовать: замену на аналогичный товар; замену на другой товар с перерасчётом стоимости; соразмерное уменьшение цены; возврат денежных средств.

Срок замены — до 7 дней с момента предъявления требования. При необходимости экспертизы — до 20 дней. Возврат денежных средств — в течение 10 календарных дней со дня получения письменного требования.

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: наличными — наличными; картой — на ту же карту; безналичным переводом — на расчётный счёт плательщика. Срок возврата — не более 10 календарных дней.